Comandă On-line: comunicare virtuală dintre Vânzător şi Cumpărător prin care Cumpărătorul îşi manifestă intenţia fermă să achiziţioneze bunuri de la Vânzător, pe care acesta din urmă este de acord să i le livreze, iar Cumpărătorul este de acord să le plătească.
Pentru produsele care nu se află în stocul curent de marfă şi care au statusul "disponibil la comandă”, Vânzătorul le poate comanda la furnizor, dar timpul de livrare pentru astfel de comenzi depăşeşte termenul normal de livrare de 3 - 5 zile lucrătoare.
Comandă Confirmată: comanda efectuată online prin intermediul magazinului virtual www.iGeneration.ro de către un Cumpărător ale cărui date de identificare şi detalii cu privire la Comanda sa au fost validate telefonic ca urmare a contactului dintre acesta şi Operatorul serviciului suport clienţi iGeneration.
1. Cum comand/cumpar ?
Pentru plasarea unei comenzi nu este necesara inregistrarea pe site. Comanda se poate realiza in urmatoarele feluri:
*Prin parcurgerea si completarea formularului de comanda de pe site. Alege produsul/ele si cantitatea dorita, apoi apasa butonul "Adauga in cos". Daca esti inregistrat pe site, tot ce trebuie sa faci este sa introduci adresa de e-mail si parola, apoi sa finalizezi comanda. Daca nu esti inregistrat pe site, bifeaza optiunea *Finalizeaza comanda ca vizitator si introdu datele de livrare.
*Prin contact telefonic – 0745 576 321 - de luni pana vineri in intervalul 10:00 - 18:00.
*Prin e-mail la adresa [email protected]. In mail se precizeaza numele produselor (sau linkurile), imaginile (daca este cazul), cantitatea dorita, numele si prenumele, adresa de livrare/metoda de livrare si numarul de telefon.
2. Care este timpul de livrare?
Livrarea produselor se efectueaza prin intermediul serviciilor de curierat rapid, timpul mediu de livrare este de 3-5 zile lucratoare maxim, de la confirmarea comenzii; acesta poate varia in functie de ora la care a fost plasata/confirmata comanda si ora la care coletul este preluat de catre curierul rapid. iGeneration.ro nu este responsabil pentru intarzierile de livrare cauzate de factori terti, transportul fiind un serviciu independent de compania noastra.
3. Cum returnez un produs?
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
- Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin. (3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- Conform legislatei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
- Cheltuielile de transport, daca este cazul, sunt suportate de catre societatea noastra.
- iGeneration.ro nu comercializeaza produse cu defecte. Totusi, pot exista situatii exceptionale in care, cauze independente de noi – spre exemplu, transportul in conditii nefavorabile - pot duce la livrarea unor produse cu defecte – iGeneration.ro va hotari, in functie de situatie, daca produsele defecte vor fi inlocuite gratuit sau nu. (Pentru informatii suplimentare ne puteti contacta la: [email protected]).
In cazul produselor care contin print sau produselor Personalizate – Conform O.U.G. nr. 130/2000, Art.10, punctul c – Aceste produse NU se pot returna. Pot surveni modificari in urmatoarele circumstante:
a) Produsul a suferit deteriorari si a fost primit astfel – in acest caz iGeneration.ro isi asuma defectul de productie sau de transport si garanteaza refacerea acestuia, in momentul in care se prezinta o dovada vizuala/fizica, fara alte costuri din partea cumparatorului.
b) Printul produsului este gresit fata de cererea clientului – in acest caz iGeneration.ro isi asuma greseala de productie si garanteaza refacerea acestuia, in momentul in care se prezinta o dovada vizuala/fizica (datele comenzii initiale trebuie sa corespunda cu cererea ulterioara), fara costuri suplimentare din partea cumparatorului.
c) Produsul pe care a fost aplicat printul este gresit – in acest caz iGeneration.ro reface comanda conform solicitarii cumparatorului, doar in cazurile in care comanda initiala plasata de comparator corespunde cererilor ulterioare ale acestuia. In cazurile in care cumparatorul a solicitat un produs gresit de la inceput, iGeneration.ro este absolvit de orice greseala de productie – fara obligatia de a reface produsul (decat la solicitarea cumparatorului) sau de a suporta costurile aferente.