12. Returnarea produselor comandate
12.1 Conform reglementărilor legale în vigoare, produsele iGeneration NU pot fi returnate sau refuzate după ce au fost comandate de către client şi produse/personalizate/imprimate de către iGeneration, decât cu plata integrală a transportului şi achitarea costurilor de producţie către client
12.2 Dreptul de retragere al consumatorului este stabilit prin Art. 10 din O.G.34/2014 privind drepturile consumatorului privind contractele la distanţă
1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14.
(2) Fără a aduce atingere art. 10, perioada de retragere menţionată la alin. (1) expiră în termen de 14 zile de la:
a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:
(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;
c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului.
(3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă.
12.3 În cazul nesoluționării amiabile a problemelor legate de returnarea produselor, departamentul juridic va lua măsurile necesare, inclusiv acționarea în instanță a clientului care refuză ridicarea/ achitarea/achiziţioanarea produselor comandate şi acceptate, urmare a confirmarii comenzii de către Vânzător.
12.4 Situațiile în care produsele sunt livrate prezentând erori exclusiv de producție reprezintă excepții, caz în care, pe baza fotografiilor care dovedesc aceasta, pot fi luate măsuri care presupun înlocuirea produsului cu unul identic, însă numai după achitarea de către Cumpărător a produsului inițial şi solicitarea de înlocuire este transmisă în scris, către Vânzător.
In cazul produselor care contin print sau produselor Personalizate – Conform O.U.G. nr. 130/2000, Art.10, punctul c – Aceste produse NU se pot returna. Pot surveni modificari in urmatoarele circumstante:
a) Produsul a suferit deteriorari si a fost primit astfel – in acest caz iGeneration isi asuma defectul de productie, dar NU de transport, si garanteaza refacerea acestuia, in momentul in care se prezinta o dovada vizuala/fizica, fara alte costuri din partea cumparatorului.
b) Printul produsului este gresit fata de cererea clientului – in acest caz iGeneration isi asuma greseala de productie si garanteaza refacerea acestuia, in momentul in care se prezinta o dovada vizuala/fizica (datele comenzii initiale trebuie sa corespunda cu cererea ulterioara), fara costuri suplimentare din partea cumparatorului.
c) Produsul pe care a fost aplicat printul este gresit – in acest caz iGeneration reface comanda conform solicitarii cumparatorului, doar in cazurile in care comanda initiala plasata de comparator corespunde cererilor ulterioare ale acestuia. In cazurile in care cumparatorul a solicitat un produs gresit de la inceput, iGeneration este absolvit de orice greseala de productie – fara obligatia de a reface produsul (decat la solicitarea cumparatorului) sau de a suporta costurile.